通訊軟件營銷：2019新趨勢

數碼營銷渠道百花齊放，一眾中小企除了要忙於經營各類社交媒體，如：Facebook、Instagram、微信及抖音等外，同時亦要開展各類嶄新的即時通訊軟件工具，包括：LINE、Whatsapp Business、Facebook Messenger等，以掌握每個向目標顧客宣傳的機會。有見及此，DBS BusinessClass誠邀了即時通訊軟體平台LINE及數碼營銷廣告公司Madcradle Online夥拍舉行【LINE x Madcradle Online通訊軟件營銷：2019新趨勢】，共同為中小企舉辦全面、緊貼市場趨勢的數碼營銷策略講座。

LINE講者Gareth先分享即時通訊軟件平台於中國成功普及的例子，其後也詳細講解了現形平台上每一個「對話式商貿」功能，譬如：「自動回覆」、「小遊戲」及聊天機器人Chatbot等。中小企除了可從中與客戶展開1對1貼心對談，還可節省開支和時間，輕鬆營造數碼品牌形象。隨著越來越多香港中小企透過此等軟件作業務宣傳，LINE亦開發了因顧客性別、年齡、所在地和喜好等特徵而異的個人化内容營銷功能，幫助中小企吸納不同客戶群。

Madcradle Online講者Wyman和Kanas則分析了香港特別行政區本地及中國的不同數據和趨勢，得出結論：兩地用戶所慣常的社交通訊媒體、溝通模式、使用習慣，以至「潮語」「熱詞」均有所不同，中小企必需針對目標客戶的特點，度身訂制出合適的宣傳方案及法則。