Z世代大商機 中小企速讀之攻略
Z世代從小就生活在數碼科技的環璄之下,熟知數碼化帶給自己的便利,資訊的高度流通讓他們迅速與世界接軌。在追求獨特個性,他們希望在網絡世界展現自己的與眾不同,亦同時創造了新的潮流,例如近年追捧懷舊、Y2K風潮,復古衣著、CCD相機等。尤其是CCD相機,受韓流、網紅、小紅書等推動,來了一場Z世代的電子文藝復興熱1。
而且據外國所做的統計2,Z世代佔全球人口的約三分之一,人口已超越了Y世代,2020年開始成為人口最多的一代,是全球最大的消費群。中小企要怎樣了解他們,怎樣向他們傳遞品牌故事,才能抓住他們的心,迎來寵大新商機?我們可以從了解他們的消費特性開始,然後以他們喜歡的手法吸引他們。
Z世代消費特性3
1. 社交特性
這世代花在網上社交的時間很長,亦容易受到KOL的言論、行為或推薦而引起購買的意欲。而每一位Z世代也有很強的口碑傳播能力,能影響他們社交圈的人。
2. 人設特性
他們會藉消費來不斷探索和嘗試,加強自我認知和發掘興趣。為加強自我個性的設定,他們會通過個性化、訂製化來實現與眾不同的追求,突顯自我價值。
3. 悅己特性
他們對產品和服務背後的故事有興趣,喜歡符合自身價值觀的東西。透過「共鳴」消費來取悅自己,支持與自己價值觀相近的產品或服務,令自己感到快樂。
4. 網上搜尋成消費第一步
購物前,Z世代會先上網搜尋資料,他們希望了解商店還有甚麼商品,並嘗試尋找優惠券、折扣碼和格價。若果品牌的官網能提供順暢的瀏覽體驗,絕對可以大大提升他們的購買動機。
如何讓Z世代留意你的產品4
1. 讓品牌故事說話
單向和直白地輸出廣告來促銷,對他們不會產生大影響力,甚或造成反效果。圖像和影像傳播已成為主流,大大勝於長篇大論的文字。將宣傳內容或KOL的推介故事化,並加入個人化和軟性介紹企業的價值觀,能將宣傳內容的可讀性提高,並深印他們的腦海中。
2. 把握注意力
據Google調查顯示,Z世代對一個廣告的平均注意力僅得8秒,品牌要把握時間吸引他們停留或了解更多。這亦是近年具節奏感的超短影音視頻,例如Tiktok、 IG Reels迅速走紅的原因。
3. 體驗式消費
他們注重從消費中獲得的享受,希望從優質的產品、人性化的服務,以及精神文化等層面,獲得更多的想像空間和更高的消費價值。
因此,消費過程中產生的氛圍、情緒、話題等,若然能抓住流行熱話,便可以成功吸引Z世代的注意。他們是追求娛樂和「好玩」的群體,有趣的內容能捉緊他們的目光,亦能激發他們對品牌的好奇心。
4. 全通路行銷
全通路行銷 (Omnichannel Marketing) 即是業務在所有的渠道中都能無縫交接,能同時運作及融合,並且能統一所有渠道的品牌訊息和形象,讓消費者感受到個人化體驗,創造更多忠實顧客。
無論是透過線上線下,在不同的顧客接觸面都要提供一致且個人化的服務,讓顧客無論獲取資訊、留言回饋、購買等都能一站式完成。若品牌能針對他們的喜好來提供資訊或促銷,便能有效提升轉換率。
做生意從來都是知己知彼,以顧客為中心是成功的關鍵。想把握Z世代所帶來的新商機,中小企不能用預設的想象去定義Z世代,要多作深入了解,明白他們的核心追求,認識他們經常使用的分享渠道,再制定到位的銷售策略,才是有效的讀心攻略。
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1資料來源:SINA
2資料來源:中時新聞網
3資料來源:2022 Z世代人群消费洞察報告-WEIQ
4資料來源:GrowthSpot
那就好了。您還有什麼想補充嗎?
真的很抱歉。我們可以如何改進?