中小企擁抱開放工作文化 減少決策災難

企業由擔任不同崗位的員工組成，每人能在崗位上發揮所長，企業就能營運得更出色。因此，以人為本的企業文化相當重要，中小企應着力建立優良的企業文化，尊重及欣賞每位員工於企業發展中所產生的作用¹，這就是開放的企業文化。

開放的企業文化往往需要多聆聽員工及各方面的意見，聆聽是第一步，是否採納是第二步。企業可先放下是否一定要採納的負擔，「張開耳朵聆聽」才能獲得未曾想過的意見。想必大多領導層都認為自己與員工在合作時有保持著開放態度，有巿場調查公司分析過9間企業近6萬名員工，發現非常同意「我的意見在職場上受重視」的員工中，有95%受訪者工作投入程度相當高²。換句話說，若員工感覺自己備受重視，便會更全心投入工作。

而同一調查顯示，美國只有約30%員工全心投入工作，這間接顯示感覺到備受重視的員工數量並不高²。要真正實踐開放企業工作文化，中小企便要留意以下三大方面﹕

1) 徵求異議

企業在作出重大決策前，可以先「徵求異議」，即廣納團隊內不同意見，即使是反對聲音也表示歡迎。這正是一間著名線上串流媒體公司從失敗經驗中學會的管理之道，他們更將之強制實行，在每個計劃正式推出前一定會經過「徵求異議」的步驟。

而令到公司有這決定的原因，是因為汲取了2011年的一個重大教訓。管理層提出將公司分拆成兩個不同的業務，一個是現時廣為人知的串流媒體，另一個則是經營傳統DVD郵寄業務。用戶若想同時保留上述兩項服務，便需要管理兩個獨立帳戶，並且多付約60%費用。計劃推出後劣評如潮，最後DVD郵寄計劃被取消，事件發生期間，公司股價亦暴跌75%以上³。

事件過後，管理層質疑內部為何沒有人就這主意提出反對意見。此後，他們努力建立「徵求異議」的文化，希望當高層提出新方案時，員工們也可放心提出任何意見。

2) 促進「安全感」文化

想徵求不同意見，必先要建立具安全感的基礎。有心理學理論指出，正面敘述需要重複10次才會被人接受，反之，負面敍述只需3秒便能留下深刻烙印²。可見，若管理層曾拒絕聆聽建議，往後便會大大降低員工發言的意願。

管理層需要打從心底接受自己有不知道的事情，讓自己以開放的態度來面對新想法。此外，企業還需提供可讓雙方交流的對話平台，此舉有助大大提升團隊的創造力。

3) 定期舉行智囊團會議

組織智囊團會議可讓有見識和熱誠的員工一起集思廣益，尋找問題並合力解決，更鼓勵開放和誠實的對話。有著名動畫工作室便透過定期舉行智囊團會議來鼓勵團隊坦誠直言，讓大家評價動畫的觀看性及提出值得改善的地方，目的只有一個，就是一起提高動畫質素，不是為了邀功或任何私人動機。在沒有包袱的情況下，大家踴躍提出有建設性的回饋，導演也勇於接收並改進。

他們的總裁更謙稱，工作室的動畫起初也不怎麼樣，但團隊的工作就是要把平平無奇的動畫變好，就是這種文化奠定了團隊日後成功的基礎²。

接納不同聲音和意見，小至上司與下屬，大至企業與員工，都是知易行難，但若能落實執行，所得的不只是工作成果，還有公司上上下下建立共同參與的團結氛圍。中小企規模相對較小，執行起來會相對較易，所以企業管理層不妨由組織智囊團會議開始，逐步開放機制，聽取更多的員工意見，對公司持續發展將會獲益不淺。

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¹資料來源：Wiki

²資料來源：HBR Taiwan

³資料來源：The News Lens