迎接新消費模式 3大數碼行銷新策略

香港的零售市場在多項因素影響下，如外圍經濟環境和港人消費模式改變，零售氣氛仍未明朗。零售業想突破挑戰便要積極探索新策略，以能夠吸引現今消費者的行銷新策略，開拓多元發展機會。

新世代的行銷策略會更著重數據分析，利用科技仔細分析各項微細數據，從而發掘改善空間，並更深入了解客戶的喜好！馬上了解以下三大行銷新招：

1) 深入分析會員系統數據

不論實體店或網店，一個完善的網上會員系統也是十分重要，它除了方便零售商與客戶聯繫之餘，更可協助推送宣傳活動，並為會員提供個人化的訊息及優惠，讓客戶有更被重視的感覺。

中小型零售商可考慮推出專屬的應用程式，以取代傳統的會員卡。在推行數位會員系統APP後，透過消費者的下載，品牌能從中獲取消費者的購買行為數據，使客群鎖定更加精準。這種數據驅動的方法能幫助商家制定更有效的行銷策略， 從而提升顧客滿意度與忠誠度。

2) 採用「十分位分析」方法

中小企不應只以年齡、性別來「分類」客戶，有了會員數據分析系統，企業可將數據應用得更精細，例如根據每月購買額將顧客分為十個等級。有日本的小型連鎖藥妝店成功透過「十分位分析」方法¹，根據每月購買額將客戶分為10個等級，並分析他們每週的數據變動，按每個等級採取差異化行銷策略。此外，該藥妝店更發現，消費金額最高的客戶群會較常購買高價位的化妝品，因此特地向他們推送自家化妝品牌的相關資訊，希望吸引他們以支持毛利較高的自家品牌。

3) 隨銷售狀況調整價格

中小型零售商應靈活調整價格，以適應市場需求和銷售狀況。觀察不同產品在價格變動時對銷售量的影響；針對價格變動敏感的商品推出折扣或促銷活動；對於價格變動影響不大的商品則保持適當利潤。

這可讓消費者對產品標準價格的記憶變得模糊，當他們看到漲價時，就不會直覺地產生反感。或許消費者仍會覺得產品是正常價格範圍內偏貴的一端，但其也大大減輕價格上揚所激起的負面情緒。不過，價格調整還是需要密切留意顧客對各種改變的反應²。

可見細心分析客戶的消費習慣是行銷的不二法門，中小型零售商面對挑戰時，不妨利用以上三大行銷策略來提升自身競爭力。在這個瞬息萬變的市場中，靈活應對和創新思維將是企業成功的關鍵！

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¹ 資料來源：經理人月刊

² 資料來源：商業周刊