了解網絡使用習慣 配備網上銷售必勝策略

政府統計處公布，今年5月零售業總銷貨價值的臨時估算為305億港元，較同期下跌11.5%，其中網上銷售佔8.7%，估算約為26億港元，較去年同期上升21.9%。雖然升幅是由於去年的基數低而變得顯著，但可見網購銷售從底處反彈¹，加上網購已是現今的生活日常，中小企要緊貼網購及網上活動的趨勢來制定必勝網上銷售策略。

本港的網絡使用者習慣報告《Digital 2024 Hong Kong》顯示²，2024年共有717萬互聯網用戶，佔總人口的95.6%，屬全球的高水平，較台灣高出近5%。另外，有數據顯示港人每年花在網上的時間平均為6小時19分鐘，當中有3小時17分鐘是使用行動裝置，佔51.8%，其中95.1%是使用智能手機。而2023年全港企業的數位行銷費用較前一年增加了9%，佔企業的所有推廣預算中67%²。想在網上銷售的推廣中突圍而出？以下馬上分享網銷的4大法則！

1) 緊貼多元化搜尋方式

香港人主要利用互聯網作搜尋資料之用，而搜尋的方式亦日趨多元化，早已不再局限於文字輸入，語音搜尋較去年同期上升了17%，圖片搜尋亦上升了22.3%²。
了解搜尋的喜好後，中小企可分析目標客群的搜尋方法及關鍵內容，從而了解他們的需求及喜好。

2) 維持80/20法則

網絡世界有着不同類型的潛在客戶，不是個別營銷活動就能一次過觸及所有潛在客戶。80/20銷售法則（80/20 Rule of Sales）是指80%利潤通常來自20%的顧客。應用在網上銷售，企業可先瞄準能為品牌帶來最佳利潤的20%客群，繼而制定針對性的營銷方案。
以一女性時尚品牌為例，他們將銷售目標集中於20多歲熱愛時裝的女生，設定清晰目標後，再一步步吸引她們的關注，並在眾多時裝網站中突圍而出，現已成為市值過十億美元的獨角獸公司²。

3) 注意長尾關鍵字 (Long Tail Keyword)

用戶透過語音輸入的關鍵字作搜尋時，他們大多會將搜尋指令描述得更詳細，這正正符合長尾關鍵字的特點，亦是優化搜尋引擎最佳化 (SEO) 的重要一環。
長尾關鍵字其實與字數的長短沒有直接關係，而是指比較不常被搜尋，但搜尋目的更為明確，並反映用戶的特定需求或想法³。例如，「狗糧」為一般關鍵字，「幼犬狗糧」、「無穀狗糧」便是長尾關鍵字。長尾關鍵字的搜尋量未必高，但卻能更準確吸引目標客群，有助提高搜尋排名、目的性流量及改善用戶體驗和黏着度³。

4) 保持品質和口碑

認識品牌的渠道，首位是來自搜尋引擎，佔35.3%；其次便是親友口碑，佔30.6%²，可見口碑在商業世界的重要性。口碑是來自產品及服務的品質，因此中小企必須定期檢視產品及服務的質素，並對客戶進行意見調查，從而不斷改進及回應客戶的要求。同時，亦要注意完善售後服務，以電器用品為例，顧客大多更關心保養及安全等問題。

做足網上營銷的全面策劃，定能提升客戶體驗，將流量轉化成銷售量！中小企可以在競爭激烈的網上銷售市場中脫穎而出，實現業務的持續增長。中小企執行這些策略後，不僅能吸引更多目標客群，還可建立良好的品牌形象，繼而在市場中佔據一席之地。

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¹資料來源：香港經濟日報

²資料來源：萬智匯

³資料來源：CADIIS