內容真實客觀 吸引Z世代社群的關鍵

Z世代在互聯網和社交媒體的土壤中成長，YouTube、Instagram、微博、微信都是他們生活的日常。Z世代在在長期無間斷地吸收多元化、多渠道的資訊下，他們會如何消化海量的資訊？
 
有一顧問公司發表了一份名為《無國界的一代》的Z世代消費者報告，報告顯示Z世代更具全球視野、要求更高、渴望與眾不同、注重體驗、重情懷¹。對於長期沉浸於無窮無盡的資訊世界，Z世代反而更在意真誠和真實感，他們對資訊真偽的敏感度亦更高。
 
中小企想利用數碼營銷吸引Z世代之前，就要先了解他們如何看待來自網絡和社交媒體的資訊。以下馬上分享Z世代對網上資訊的心理取態！
 
1) 重視「真誠」和「真實」
社群對消費者的影響力一直都存在，甚至比任何行銷媒介的力量更大，身邊朋友的用後推介或許比某大明星廣告的影響力更甚。具影響力的平台也隨時代轉變，以往可能是電影、電視、報紙上的廣告：到了Z世代的時代，當然就是社交平台上，各有個性、看法的網紅。
 
Z世代已長有一套獨特的「資訊消化系統」，他們會傾向即時查看網上評價，又會自己分析評價是否可信，並更傾向相信消費者的真實用後感。台灣有一線上學習平台便成功以 KOC (Key Opinion Consumer) 作為「真誠行銷」的代言人，他們公開募集校園大使、活躍於社群的學生作為 KOC，由他們以最擅長的方式，以最具自己個性的方法來分享於該平台上的學習經驗，成功吸引眾多學生的關注，該平台也累積了逾80萬名學生在平台上學習。²
 
2）喜歡與微網紅互動
在網絡上遊走的時候，人們會不自覺地跟蹤一些與自己喜好、看法相近的內容及帳號，他們的關係是惺惺相惜，所帶來的影響力不下於認識多年的朋友甚至家人，這就是「微網紅」在社群上崛起的背景。
 
「微網紅」是指粉絲追蹤數較少，但他們與粉絲的互動及連結甚高，備受粉絲歡迎。正因為粉絲數量較少，他們可以與粉絲能維持高度互動。憑着與粉絲有共同的喜好和語言，他們能與粉絲能產生高度連結。在商業合作上，他們的真情互動更符合Z世代在瀏覽社群時喜愛的風格。³
 
3）愛參考素人心得
Z世代認為素人的評價來得真實和可信，他們相信自己能判斷素人評價的可信性，如果他們選擇相信某素人的評價，那該名素人則會產生影響力。
 
疫情期間，不少零售店馬上變陣，重新分配人手，加強前線員工的行銷能力，因而讓不少企業或品牌對前線員工成為自家網紅的接受程度大大增加。
 
有一國際珠寶品牌銷售人員曾分享，有客人在他自家經營的Instagram上瀏覽到其產品照片後，決定到公司實體店購買15萬美元的珠寶，可見前線銷售人員亦有其素人的魅力。該品牌亦開始正規地向員工分享經營社交平台的注意事項，並鼓勵員工跟進平台的回應和留言。至今，已有數十名員工在 Instagram、WhatsApp和Facebook上建立個人帳號，發布其產品照片與影片。⁴
 
美國亦有百貨企業推出自家微網紅計畫，招募自家員工成為品牌大使，鼓勵他們發布產品及服務內容，希望提升業績之餘，亦能提升品牌知名度。現時，他們已有300多位品牌大使，在帖文中也會加上主題標籤。有品牌大使於一周內賣出價值15,000 美元的手袋，成效相當顯著，這絕對是企業不可忽視的資源和潛力。⁴

非常懂得於網上自行搜尋產品或服務評論的Z世代，真正在意的是貨真價實的用家分享，所以，中小企想得到他們的芳心，需要放下舊有的銷售策略，作出迎合他們喜好的改變。

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1資料來源：OC&C 
2資料來源：未來商務 
3資料來源： 未來商務 
4資料來源： 未來商務